COMMUNIQUER EFFICACEMENT

	Formation 14 heures (2 jours)
	Accessible à partir de 1200 € HT
	En présentiel (Paris),

PROGRAMME DE LA FORMATION

1ère journée

1 – COMPRENDRE LES NOTIONS CLES DE LA COMMUNICATION

 - Les modèles de la communication    

- Les différents modes de communication : le verbal et le non-verbal

- La notion de canal de communication      

- Les attitudes relationnelles      

- Un langage de communication : l’Analyse Transactionnelle

2 – IDENTIFIER LES PRINCIPALES ERREURS A EVITER

  - La déperdition de l’information au cours de sa transmission      

  - L’impact du stress       

  - Les différents parasites de la communication        

  - Le non-dit        

   - Les effets de notre cadre de référence

2 ième journée

3 – MAITRISER LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION

     - Pratiquer la communication positive         

     - Développer ses capacités d’écoute        

     - Développer un argumentaire convaincant         

    - Faire participer son interlocuteur à l’échange          

    - S’exprimer à l’oral          

    - S’adapter à ses interlocuteurs

 

4 – MIEUX COMMUNIQUER DANS SES MISSIONS QUOTIDIENNES

      - Transmettre des consignes efficaces

      - Soumettre une idée à un tiers         

      - Faire une remarque à un collaborateur        

      - Rédiger une note de service       

      - Animer un briefng

 

OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Comprendre l'impact du style de communication sur autrui
  
• Adapter son mode de communication à celui de son interlocuteur
• Appliquer les techniques de communication dans les principales situations commerciales et managériales

PROFIL DES BÉNÉFICIAIRES

Pour qui  ?

• Cette formation s' adresse aux salariés amenés à améliorer sa communication en face à face

Pré-requis

• Connaître le profil de ses interlocuteurs privilégiés (clients, collaborateurs...)
  

CONTENU DE LA FORMATION

 – Comprendre les notions clés de communication

 – Identifier les principales erreurs à éviter

 – Maîtriser les techniques de communication

 – Mieux communiquer dans ses missions quotidiennes

 

EQUIPE PEDAGOGIQUE

Intervenant : Formation assurée par un expert Communication

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats :

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d'évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

RESSOURCES TECHNIQUES ET PEDAGOGIQUES

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
• Documents supports de formation projetés
• Exposés théoriques
• Étude de cas concrets (mise en pratique en groupe)
• Paper-board, stylo, cahier, écran de télévision, vidéoprojecteur

QUALITÉ ET SATISFACTION

• questionnaire à chaud et à froid
• évaluation après chaque chapitre
• satisfaction des apprenants
• abandon en cours et causes
• nombre d' apprenants

CAPACITE D' ACCUEIL

Entre 4 et 10 apprenants maximum (selon formation présentielle ou à distance)

DÉLAI D'ACCÈS

Entre 4 et 8 semaines

ACCESSIBILITÉ

Pour toute demande d' information vous pouvez vous adresser au référent Handicap : M. Sébastien Foy joignable par mail : sebastien.foy@leonardconseil.fr ou par téléphone au 01 56 26 50 43