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La Relation Client

21 H
En fonction du projet
En présentiel,
à distance ou en blended learning
dans le cas de formation sur-mesure (présentiel, distance, synchrone, asynchrone...)

Programme de la formation

Phase 1 : Analyse de la demande

  • Clarification des objectifs
  • Information par l’ animateur du déroulé du stage et des différentes phases de travail et des méthodes d’intervention.

Phase 2 

Présentation d’une typologie de clientèles : quels sociotypes, quelles caractéristiques ?….

Phase 3

Travail sur l’accueil du client, la fluidité de la vente, la vente additionnelle ( quand, comment), la finalisation d’ une vente .
-Comment fidéliser un client en fonction de son sociotype ,
- Comment gérer un problème , savoir négocier.

Phase 4

La posture à avoir quand on est responsable d’une boutique ( ou vendeur/vendeuse )l’ écoute active , la pédagogie, la capacité d’anticipation ….

Phase 5 

bilan du stage,

Objectifs de la formation

Permettre au stagiaire de disposer des compétences nécessaires pour réussir une vente en boutique , fidéliser son client, faire une vente additionnelle, contribuer à l’augmentation du chiffre d’affaire et de l’image de son entreprise.

CONTENU DE LA FORMATION

  • Phase 1 : Analyse de la demande

  • Phase 2 : Quel manager êtes- vous aujourd’hui ?

  • Phase 3 : A l’issue de la phase précédente analyse des compétences manquantes au stagiaire pour être un manager efficace .

  • Phase 4 : Amélioration des compétences du stagiaire :

  • Phase 5 : être un leader

  • Phase 6 : bilan du stage, et détermination des points restants à améliorer par des formations complémentaires.

PROFIL DES BÉNÉFICIAIRES

Pour qui ? tous

Pré-requis: Pas de pré-requis

 

EQUIPE PEDAGOGIQUE

Intervenant :

Formation assurée par un Intervenant psychosociologue qui maitrise les Sociostyles de managers, Conseil en entreprise et formateur de leurs collaborateurs.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats :

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d'évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

 

RESSOURCES TECHNIQUES ET PEDAGOGIQUES

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
  • Documents supports de formation projetés
  • Exposés théoriques
  • Étude de cas concrets (mise en pratique en groupe)
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite et durant la formation
  • Ouvrage
  • Suivi post-formation
  • Articles presse,
  • Présentation PowerPoint,
  • Livret d’application stagiaire,
  • Paper-board, stylo, cahier, écran de télévision, vidéoprojecteur

 

QUALITÉ ET SATISFACTION

  • questionnaire à chaud et à froid
  • évaluation après chaque chapitre
  • satisfaction des apprenants
  • abandon en cours et causes
  • nombre d' apprenants

CAPACITE D' ACCUEIL

4 à 8 personnes

DÉLAI D'ACCÈS

Entre 4 et 8 semaines

ACCESSIBILITÉ

Pour toute demande d' information vous pouvez vous adresser au référent Handicap : M. Sébastien Foy joignable par mail : sebastien.foy@leonardconseil.fr ou par téléphone au 01 56 26 50 43