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Gestion de conflits

 

1-2 H
En fonction du projet
En présentiel,
à distance ou en blended learning
dans le cas de formation sur-mesure (présentiel, distance, synchrone, asynchrone...)

Programme de la formation

1 – Comprendre le problème pour mieux l’appréhender 

⦁ Les différentes réactions face au conflit
⦁ Les bienfaits du conflits
⦁ Les choses à éviter

2- Les étapes de la résolution de conflits 

⦁ De l’identification à la recherche de solutions en passant par les émotions

3 – Prévenir le conflit 

⦁ Les effets du choix
Réussir à bien formuler une demande

4 – Intelligence émotionnelle et gestion des conflits 

⦁ La gestion des émotions dans le cadre d’une relation conflictuelle
Les réponses face aux conflits
⦁ L’intelligence émotionnelle dans la communication

Objectifs de la formation

  • Vous permettre de mieux gérer les conflits
  • Acquérir des techniques pour influencer et négocier et résoudre les problèmes

CONTENU DE LA FORMATION

  • Comprendre le problème pour mieux l’appréhender 

  • Les étapes de la résolution de conflits 

  • Prévenir le conflit 
  • Intelligence émotionnelle et gestion des conflits 

PROFIL DES BÉNÉFICIAIRES

Pour qui ? Dirigeants – Managers, toute personne impliquée dans le management d’équipe

 

Pré-requis: Pas de Pré-requis

 

 

EQUIPE PEDAGOGIQUE

Intervenant :

Formation assurée par Prestige Jezequel, thérapeute de dirigeant et consultante en recrutement

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats :

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d'évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

 

RESSOURCES TECHNIQUES ET PEDAGOGIQUES

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
  • Documents supports de formation projetés
  • Exposés théoriques
  • Étude de cas concrets (mise en pratique en groupe)
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite et durant la formation
  • Ouvrage
  • Suivi post-formation
  • Articles presse,
  • Présentation PowerPoint,
  • Livret d’application stagiaire,
  • Paper-board, stylo, cahier, écran de télévision, vidéoprojecteur

 

QUALITÉ ET SATISFACTION

  • questionnaire à chaud et à froid
  • évaluation après chaque chapitre
  • satisfaction des apprenants
  • abandon en cours et causes
  • nombre d' apprenants

CAPACITE D' ACCUEIL

4 à 8 personnes

DÉLAI D'ACCÈS

Entre 4 et 8 semaines

ACCESSIBILITÉ

Pour toute demande d' information vous pouvez vous adresser au référent Handicap : M. Sébastien Foy joignable par mail : sebastien.foy@leonardconseil.fr ou par téléphone au 01 56 26 50 43